Mon parcours et mes compétences

Expériences professionnelle

Depuis 2021 | CMO4you | Fondatrice et CMO

• Conseil marketing, communication et CRM

• Gestion de projets

CLIENTS

Eqlos (Promoteur immobilier et marchand de biens)

Confidentiel (Application de rencontres)

Confidentiel (Site Ecommerce)

BNP Cardif (Assureur de personnes)

Sidi (Presse)

Pluxee (Services financiers)

Generali Concierge Services (Assurance et conciergerie de cartes premium)

2015 - 2021 |  MSD Santé Animale |  Responsable Customer Engagement Global

Digital Marketing & Transformation – Industrie Pharmaceutique (B2B & B2C)

Stratégie Digitale & Expérience Client

• Élaboration et déploiement de stratégies digitales locales alignées avec les objectifs business globaux, les contraintes IT, les enjeux réglementaires et les besoins spécifiques de chaque marché (EMEA, LATAM, Asie).
  
  

• Accompagnement de la transformation digitale centrée sur les besoins des vétérinaires, agriculteurs, distributeurs et autres parties prenantes.
  
  

Implémentation de Systèmes MarTech

• Pilotage du déploiement global de Salesforce Marketing Cloud, Veeva CRM, Hootsuite, Qualtrics et autres outils digitaux pour améliorer la performance marketing et l’expérience utilisateur.
  
  

• Coordination entre les équipes globales, les intégrateurs techniques, les DSI locales et les experts terrain pour assurer une intégration fluide et un ROI mesurable.
  
  

CRM & Engagement Client

• Conception, automatisation et optimisation de parcours clients personnalisés (emails, SMS, webinars, réseaux sociaux, portails) selon les segments (vétérinaires, éleveurs, partenaires).
  
  

• Analyse des données CRM et du comportement client pour ajuster les campagnes, segmenter les bases de contacts, améliorer la satisfaction et favoriser la rétention.
  
  

Formation & Conduite du Changement

• Déploiement de plans de formation et de coaching à destination des équipes locales (marketing, ventes, médicales) dans plus de 10 pays.
  
  

• Création de référentiels de bonnes pratiques, guides d'utilisation des outils, webinaires de formation et animation de communautés MarTech internes.
  
  

• Accompagnement au changement pour maximiser l’adoption des outils et favoriser une culture data-driven dans l’ensemble de l’organisation.
  
  

KPI :  🧭 Déploiement de Salesforce Marketing Cloud & Veeva CRM dans 15+ pays avec adoption utilisateur >90% dans les 6 premiers mois.

• 🧩 Mise en place de 12 parcours CRM multicanaux automatisés (email/SMS/webinars), générant +25% de taux de clics et d’interaction.
  
  

• 📊 +35% d’amélioration du taux de complétion sur les campagnes d’enquête NPS et feedback client via intégration de modules digitaux (surveys, analytics).
  
  

• 🌍 Coordination de 10+ marchés dans la conception et l’adoption de la stratégie omnicanale, en lien avec les équipes locales, IT, médicales et marketing.
  
  

• 📚 Formation de 50+ utilisateurs métiers (Marketing, Medical, Sales) aux outils MarTech (Veeva, SFMC, Hootsuite) avec taux de satisfaction >95%.
  
  

• 🛠️ Création de 8 guides de bonnes pratiques pour l’activation digitale, la segmentation et la personnalisation client.
  
  

2012-2015 | Salesforce | Marketing Manager

2010-2012 | Adobe | Marketing Manager

2006-2010 | Dassault Systèmes | Marketing Specialist

Compétences